Devolução e Garantia

TELCA METAIS – POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E GARANTIA

1. Devoluções e Trocas (Direito de Arrependimento)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode desistir da compra no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sempre que a aquisição for realizada fora do estabelecimento físico (ex.: internet ou telefone). Nessa situação, a Telca Metais arcará integralmente com os custos da devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja feita, o produto deve:

  • Estar em condições que permitam sua revenda

  • Estar em perfeito estado, conforme recebido

  • Estar na embalagem original

  • Estar sem quaisquer indícios de uso

  • Conter todos os acessórios, manual/termo de garantia e a nota fiscal

Importante: Se o produto recebido estiver incorreto (modelo ou cor diferentes do pedido), recuse no ato da entrega ou entre em contato com a Telca em até 7 (sete) dias corridos para que possamos realizar a troca sem custo.

3. Garantia dos Produtos

3.1 Garantia Legal

Todos os produtos Telca possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento, conforme o Art. 26, §1º, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Durante esse período, os custos de frete para análise, reparo ou troca são integralmente de responsabilidade da Telca Metais.

3.2 Garantia Contratual Telca

Além da garantia legal, oferecemos garantia contratual adicional:

  • Torneiras: 1 (um) ano total de garantia (incluindo os 90 dias da garantia legal)

  • Acessórios: 10 (dez) anos totais de garantia (incluindo os 90 dias da garantia legal)

Para acionar a garantia contratual, é necessária a apresentação da nota fiscal, comprovante de compra, bem como o termo de garantia que acompanha o produto.

3.3 Cláusula – Garantia Estendida e Custos de Transporte

Após o término da garantia legal prevista em lei, e durante o período de vigência da garantia estendida oferecida pela EMPRESA, eventuais custos relacionados ao frete, transporte, envio ou deslocamento do produto até a assistência técnica autorizada, bem como seu retorno ao cliente, não serão de responsabilidade da EMPRESA. Tais despesas deverão ser integralmente suportadas pelo cliente/comprador, cabendo à EMPRESA apenas a análise e o reparo do produto, nos termos desta garantia.

4. Procedimento de Acionamento da Garantia

4.1 Análise Remota (Quando Possível)

Para defeitos aparentes ou problemas de qualidade que possam ser identificados visualmente, oferecemos análise remota através de fotos ou vídeos enviados pelo cliente. Quando o defeito for confirmado por este método:

  • A Telca Metais cobrirá integralmente todos os custos de envio

  • A empresa selecionará o método de transporte mais adequado

  • O produto será reparado ou substituído sem custos adicionais para o cliente

4.2 Análise Técnica Presencial

Quando necessário o envio do produto para inspeção em nossa assistência técnica:

📦 ENVIO PARA ANÁLISE:

  • O cliente deverá enviar o produto através dos Correios ou transportadora

  • A Telca Metais reembolsará antecipadamente os custos de envio mediante comprovante

  • A empresa selecionará o método de retorno do produto

🔍 ANÁLISE TÉCNICA:

  • Prazo máximo de 30 (trinta) corridos para análise completa

  • Laudo técnico detalhado será emitido em todos os casos

✅ DEFEITO DE FABRICAÇÃO CONFIRMADO:

  • Reembolso integral do frete pago pelo cliente para envio do produto

  • Custeio total do frete de retorno do produto reparado/substituído

  • Todos os custos relacionados ao reparo serão arcados pela Telca Metais

❌ AUSÊNCIA DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

  • Em casos de mau uso, instalação incorreta, danos por quedas, umidade ou outros fatores externos

  • O cliente será responsável pelos custos de frete de retorno

  • Será fornecido laudo técnico detalhado explicando os motivos da exclusão de garantia

4.3 Documentos Necessários para Acionamento

  • Nota fiscal ou comprovante de compra

  • Descrição detalhada do problema apresentado

  • Fotos ou vídeos demonstrando o defeito (quando solicitado)

  • Termo de garantia que acompanha o produto

5. Situações que Excluem a Garantia

A garantia será anulada nos seguintes casos, desde que constatados por análise técnica autorizada:

  • Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou instalação inadequada

  • Instalação em locais com água não potável, com excesso de impurezas, alto teor de cloro, salinidade ou agentes corrosivos

  • Alterações, adaptações ou reparos realizados por terceiros não autorizados pela Telca Metais

  • Utilização com peças não originais ou incompatíveis com o produto

  • Desgaste natural decorrente do uso normal (ex.: riscos, manchas, perda de brilho)

  • Falta de pressão mínima ou pressão acima da máxima indicada para o modelo

  • Danos causados por armazenamento inadequado antes da instalação

6. Canais de Atendimento

Para acionamento de garantia ou devolução:

7. Observação Importante

Para evitar mal-entendidos e garantir o pleno exercício de seus direitos, recomendamos que o cliente:

  • Leia atentamente este termo de garantia

  • Siga todas as instruções de instalação, uso e manutenção descritas no manual do produto

  • Mantenha a nota fiscal e o termo de garantia em local seguro

O não cumprimento das orientações de instalação e uso poderá acarretar a perda da garantia, conforme análise técnica.