Devolução e Garantia
TELCA METAIS – POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E GARANTIA
1. Devoluções e Trocas (Direito de Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode desistir da compra no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sempre que a aquisição for realizada fora do estabelecimento físico (ex.: internet ou telefone).
Nessa situação, a Telca Metais arcará integralmente com os custos da devolução.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja feita, o produto deve:
• Estar em condições que permitam sua revenda;
• Estar em perfeito estado, conforme recebido;
• Estar na embalagem original;
• Estar sem quaisquer indícios de uso;
• Conter todos os acessórios, manual/termo de garantia e a nota fiscal.
💡Importante:
- Se o produto recebido estiver incorreto (modelo ou cor diferentes do pedido), recuse no ato da entrega ou entre em contato com a Telca em até 7 (sete) dias corridos para que possamos realizar a troca sem custo.
3. Garantia dos Produtos
3.1 Garantia Legal
Todos os produtos Telca possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento, conforme o Art. 26, §1º, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Durante esse período, os custos de frete para análise, reparo ou troca são integralmente de responsabilidade da Telca Metais.
3.2 Garantia Contratual Telca
Além da garantia legal, oferecemos garantia contratual adicional:
• Torneiras: 1 (um) ano total de garantia (incluindo os 90 dias da garantia legal).
• Acessórios: 10 (dez) anos totais de garantia (incluindo os 90 dias da garantia legal).
Para acionar a garantia contratual, é necessária a apresentação da nota fiscal, comprovante de compra, bem como o termo de garantia que acompanha o produto.
3.3 Cláusula – Garantia Estendida e Custos de Transporte
Após o término da garantia legal prevista em lei, e durante o período de vigência da garantia estendida oferecida pela EMPRESA, eventuais custos relacionados ao frete, transporte, envio ou deslocamento do produto até a assistência técnica autorizada, bem como seu retorno ao cliente, não serão de responsabilidade da EMPRESA. Tais despesas deverão ser integralmente suportadas pelo cliente/comprador, cabendo à EMPRESA apenas a análise e o reparo do produto, nos termos desta garantia.
4. Situações que excluem a Garantia:
A garantia será anulada nos seguintes casos, desde que constatados por análise técnica autorizada:
• Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou instalação inadequada;
• Instalação em locais com água não potável, com excesso de impurezas, alto teor de cloro, salinidade ou agentes corrosivos;
• Alterações, adaptações ou reparos realizados por terceiros não autorizados pela Telca Metais;
• Utilização com peças não originais ou incompatíveis com o produto;
• Desgaste natural decorrente do uso normal (ex.: riscos, manchas, perda de brilho);
• Falta de pressão mínima ou pressão acima da máxima indicada para o modelo;
• Danos causados por armazenamento inadequado antes da instalação.
📩 Canais de Atendimento para Garantia ou Devolução
• E-mail: servico@telcametais.com
• Telefone: (11) 3392-1868
• WhatsApp: (11) 97859-2904
🔍 Observação Importante
Para evitar mal-entendidos, recomendamos que o cliente leia atentamente este termo de garantia e siga todas as instruções de instalação, uso e manutenção descritas no manual do produto.
⚠ O não cumprimento dessas orientações poderá acarretar a perda da garantia