Devolução e Garantia

Telca Metais – Política de Devolução e Garantia

Devoluções e Trocas

A política de troca e devoluções da plataforma é regida conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):

   Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

 Para troca ou devolução por direito de arrependimento, o consumidor poderá devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento, mediante contato com a Telca, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em conformidade com este direito, todos os custos de devolução e/ou troca dentro do prazo de 7 (sete) dias são de responsabilidade exclusiva da Telca Metais. Após transcorrido este período, quaisquer despesas relacionadas ao envio e troca de produtos serão integralmente de responsabilidade do cliente.

A solicitação de troca/devolução deve ser feita através do e-mail: brtelca@gmail.com ou pelo telefone (11) 3392-1868.

Condições para Troca ou Devolução:

Para requisição de troca/devolução, os seguintes requisitos devem ser observados:

O produto não pode ter sido instalado, não pode haver indícios de uso;

• O produto deve estar em perfeito estado; 
• O produto deve estar em sua embalagem original, conforme enviado;
• O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios, termo de garantia e nota fiscal.

Caso o consumidor recuse o pacote no momento da entrega ou solicite o cancelamento antes do envio, poderá optar por:

a) Utilizar o valor como crédito para nova compra;

b) Cancelar a compra e receber a devolução.

Produto Incorreto

O cliente deve verificar seu produto no ato da entrega. Caso haja divergência, deve recusar o recebimento. Se o produto divergente for aceito, a solicitação de troca e/ou cancelamento deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, mediante contado com a Telca, devendo ser observadas as condições acima descritas.

Garantia dos Produtos

Todo produto não durável possui obrigatoriamente um prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias, mas os produtos Telca possuem garantia estendida de:

• 1 (um) ano para Torneiras; e 
• 10 (dez) anos para Acessórios.

Todos os documentos enviados junto ao produto devem ser apresentados no momento do acionamento da sua garantia.

É direito da Telca após inspeção dos técnicos oferecer um produto novo ou prestar assistência para reparar o vício no produto já utilizado

Causas de exclusão da garantia:

• Danos sofridos em consequência de mau uso, quedas, manuseio inadequado, instalação incorreta, uso inadequado, armazenamento inadequado, limpeza inadequada, desgaste natural da peça em decorrência de seu uso e armazenamento;
• Produto instalado em local em que a água não é potável ou que contenha substâncias e impurezas estranhas;
• Produto reparado por pessoas estranhas ou não autorizadas;
• Aplicação do produto em conjunto com peças não originais e inadequadas, adaptações ou modificações não autorizadas;
• Falta de pressão mínima necessária para a exigência estabelecida no modelo de cada torneira.

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail: brtelca@gmail.com ou pelo telefone (11) 3392-1868 ou WhatsApp (11) 97859-2904